Orders & Delivery
¿Qué es el envío premium?
El envío premium está disponible en instalaciones seleccionadas por una tarifa adicional. Con el envío Premium, recibirá un número de seguimiento individual, que podrá utilizar para realizar un seguimiento de su pedido con USPS. Su pedido llegará a ...
El estado de mi pedido dice "FOLLOW-UP". ¿Qué significa eso?
Cuando el estado de su pedido dice "FOLLOW-UP", esto significa que uno de nuestros asesores de pedidos ha revisado su pedido y requiere que usted tome medidas o más información. En algunos casos, "FOLLOW-UP" puede indicar que hay un problema con una ...
¿Qué es la Delivery Assurance?
Delivery Assurance se asegura de que si nos devuelven su pedido o no llega a las instalaciones, nuestro especialista en devoluciones de Pelipost investigará el problema, modificará el pedido según sea necesario y lo reenviará, todo sin costo ...
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si realizó un pedido recientemente y necesita cancelarlo por algún motivo, puede hacerlo dentro de la aplicación Pelipost. Los pedidos solo se pueden cancelar si el pedido aún se encuentra en estado PROCESANDO. Una vez impreso el pedido, no se puede ...
Mi pedido fue devuelto por la instalación. ¿Qué debería hacer después?
La mayoría de los pedidos de fotografías devueltos desde una instalación se enviarán por correo directamente a Pelipost (a menos que los envíe a una instalación que requiera la dirección principal del remitente). Una vez que nos lleguen, el estado de ...
El estado de mi pedido dice "llegó". ¿Qué significa eso?
Cuando el estado de su pedido se actualiza a LLEGADO, esto significa que su pedido ha llegado a la ubicación de correo designada de la instalación (generalmente es un apartado postal). Luego, el personal de la instalación recogerá, revisará e ...
¿Los días festivos federales retrasarán mi pedido?
¿Los días festivos federales retrasarán mi pedido? La respuesta es sí. Nuestro equipo de cumplimiento trabaja algunos días festivos, pero la oficina de correos no. Esto significa que verá retrasos en los tiempos de envío y procesamiento debido a los ...
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
¿Quieres ver lo que ya has enviado? Puede ver el historial de pedidos de cualquier pedido realizado dentro de la aplicación Pelipost. Hay dos formas de ver su historial de pedidos: 1.) Pantalla de inicio Desde la pantalla de inicio de la aplicación ...
¿Dónde está mi pedido?
Mi ser querido aún no ha recibido sus fotos. ¿Qué tengo que hacer? Si han pasado más de 14 días desde que realizó su pedido y su ser querido aún no lo ha recibido, ¡comuníquese con nosotros! Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ...
¿Cuánto tiempo tardan mis seres queridos en recibir mis fotos?
Una vez realizado su pedido, sus fotografías se imprimirán y enviarán desde nuestro centro logístico dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviadas, las fotos llegan al centro correccional de su ser querido en 5 a 7 días hábiles con envío estándar. ...